Shqyrtimi i ankesave (pretendimeve) të klientëve

Paysera përpiqet të sigurojë cilësinë më të lartë të shërbimit. Nëse besoni se ne kemi shkelur të drejtat ose interesat tuaja të ligjshme gjatë ofrimit të shërbimeve, ju keni të drejtë të paraqisni një ankesë (pretendim).

Si të paraqisni një ankesë (pretendim)?

Me email

Dërgojeni ankesën nga adresa juaj personale e emailit e treguar në llogarinë tuaj në: [email protected].

Online

Plotësoni formularin e kërkesës në seksionin Na shkruani të faqes sonë të internetit.

Personalisht

Plotësoni ankesën në Qendrën e Shërbimit ndaj Klientit në Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Me postë

Dërgojeni ankesën e nënshkruar në: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Ankesa mund të paraqitet jo më vonë se 3 muaj nga momenti kur jeni vënë në dijeni për shkeljen e të drejtave ose interesave tuaja të ligjshme.

Çfarë duhet të përfshihet në ankesë?

Që ne të mund ta shqyrtojmë kërkesën tuaj pa probleme, ju lutemi përfshini sa vijon në ankesë:

Emrin dhe mbiemrin ose emrin e kompanisë dhe adresën.

Të dhënat e kontaktit: numrin e telefonit ose adresën e emailit.

Datën e paraqitjes së ankesës.

Thelbin e ankesës: cilat të drejta ose interesa janë shkelur.

Kërkesat konkrete ndaj kompanisë.

Çdo dokument mbështetës që ju keni në dispozicion.

Nëse ankesa paraqitet nga një përfaqësues i autorizuar, duhet të paraqisni dokumentet që vërtetojnë autorizimin e tij – si për shembull një prokurë e noterizuar.

Procesi dhe afatet e shqyrtimit të ankesës

Marrja dhe regjistrimi i ankesës

Jo më vonë se 1 ditë pune pas marrjes së ankesës, ne do t'ju informojmë se ankesa është marrë dhe është regjistruar.

Dhënia e përgjigjes

Konsumatorëve, ne do t'u japim përgjigjen brenda 15 ditësh pune. Në raste të jashtëzakonshme, ky afat mund të zgjatet deri në 35 ditë pune, rast në të cilin ne do t'ju informojmë në përputhje me rrethanat.
Jokonsumatorëve: ne do t'u japim përgjigjen brenda 30 ditësh kalendarike.

Vendimi

Nëse nuk pajtoheni me vendimin tonë ose keni marrë një përgjigje negative, ju keni të drejtë t'i drejtoheni Bankës së Lituanisë brenda një viti nga data e paraqitjes së ankesës. Këtë mund ta bëni duke u identifikuar në Portalin Elektronik të Qeverisë, duke dërguar email në [email protected] ose [email protected], ose duke vizituar zyrën e Bankës së Lituanisë në Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.