Розгляд претензій (скарг) клієнтів

Paysera прагне забезпечити найвищу якість послуг. Якщо Ви вважаєте, що ми порушили Ваші права або законні інтереси під час надання послуг, Ви маєте право подати претензію (скаргу).

Як подати претензію (скаргу)?

Електронною поштою

Надішліть претензію з особистої електронної адреси, зазначеної у Вашому акаунті, на: [email protected].

Онлайн

Заповніть форму запиту в розділі Напишіть нам на нашому сайті.

Особисто

Заповніть претензію в Центрі обслуговування клієнтів за адресою: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Поштою

Надішліть підписану претензію на адресу: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Скаргу можна подати не пізніше ніж протягом 3 місяців з моменту, коли Ви дізналися про порушення Ваших прав або законних інтересів.

Що має містити скарга?

Щоб ми могли безперешкодно розглянути Ваш запит, будь ласка, зазначте у претензії таке:

Ім’я та прізвище або назву компанії й адресу.

Контактні дані: номер телефону або електронну адресу.

Дату подання претензії.

Суть претензії: які права або інтереси було порушено.

Конкретні вимоги до компанії.

Будь-які підтверджувальні документи, які у Вас є.

Якщо скаргу подає уповноважений представник, необхідно надати документи, що підтверджують його повноваження, – наприклад, договір про представництво.

Процес і строки розгляду скарги

Отримання та реєстрація скарги

Не пізніше ніж через 1 робочий день після отримання скарги ми повідомимо Вас про те, що скаргу отримано та зареєстровано.

Надання відповіді

Споживачам ми надамо відповідь упродовж 15 робочих днів. У виняткових випадках цей строк може бути продовжено до 35 робочих днів, про що ми Вас повідомимо.
Не споживачам: ми надамо відповідь упродовж 30 календарних днів.

Рішення

Якщо Ви не згодні з нашим рішенням або отримали негативну відповідь, Ви маєте право звернутися до Банку Литви протягом одного року з дати подання скарги. Це можна зробити, увійшовши до Електронного урядового порталу, надіславши електронного листа на адресу [email protected] або [email protected], або відвідавши офіс Банку Литви за адресою: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.